Viele Vorteile nach der Verwendung von ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Studienführer

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Rücksichtsvolles service

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Hohe Bestehensrate

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Peoplecert ITIL-4-CDS Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen

1. An organization has departments that are structured as Sales, Business Operations, and Quality Control. Each department has its own set of responsibilities, reporting lines and authorities, and they manage their internal processes independently. What type of organizational structure is this an example of?

A) Matrix
B) Functional
C) Divisional
D) Flat

2. A service provider is struggling to ensure timely incident resolution. The reports show that the majority of incidents that can be resolved without implementing a change are resolved on time.
However, if an incident resolution requires a change, it is almost never implemented within the agreed incident resolution time. What is the BEST approach for the service provider to improve the situation?

A) Review the incident management process
B) Review the incident resolution targets
C) Review the change authorization procedures
D) Review the incident resolution value stream

3. A service operations team monitors a critical service. They receive thousands of events every day, and operators are trained, so they know which events require a response. Sometimes they miss an important event, and this causes service level targets to be breached. What is the BEST approach to resolve this issue?

A) Recruit and train additional operations staff
B) Improve operations team training
C) Renegotiate service level targets
D) Review and automate filtering of operations data

4. A global IT service provider is migrating several mission-critical legacy applications to a cloud- native platform while its support team struggles with a growing backlog of incident and service requests. Development, operations, and support each maintain separate work queues, resulting in duplicated effort, handover delays, and unclear task priorities. As the Service Delivery Lead, which ONE of the following actions would MOST effectively coordinate and prioritize work across all teams to ensure smooth migration and timely support?

A) Prioritize support tickets and migration tasks strictly according to their arrival time to ensure fairness
B) Establish a single, cross-functional Kanban board with work-in-progress (WIP) limits applied across development, operations, and support streamsright
C) Conduct a detailed value stream mapping exercise to identify end-to-end process bottlenecks and handover delays
D) Implement a RACI matrix for all migration and support activities to clarify roles, responsibilities, and approval authorities

5. In many organizations, teams optimize internal metrics, like mean time to resolution or incident backlog size that don't reflect how customers experience or consume services. This misalignment drives improvements customers find irrelevant and can even erode trust. Which ONE approach will best embed a customer-orientated mindset across the service value stream?

A) Centralize performance dashboards on tool-generated metrics for executive reporting
B) Implement chargeback mechanisms to enforce financial accountability per department
C) Co-create detailed customer personas and journey maps to align service activities with real customer outcomesright
D) Establish strict internal SLAs focused on operational efficiency

Fragen und Antworten: